Penanganan Keluhan Pelanggan ?

20/09/2006

  

Dapat kita temukan di kolom “surat pembaca” tentang keluhan pelanggan dan  tanggapan dari pihak yang terkait.

Memberikan tanggapan atas keluhan pelanggan adalah sesuatu yang wajar dan semestinya, karena sudah menjadi hak pelanggan untuk mendapatkan mutu dari setiap produk atau jasa yang dibayarnya.

Akan tetapi “pernyataan” sepihak yang menyatakan pelanggan telah “dapat menerima” adalah TIDAK CERDAS. Contoh :

  • …………………. dan yang bersangkutan memahaminya.
  • Permasalahan dianggap selesai dan ………………………
  • Bapak …… menyatakan puas dan tak ada masalah lagi.
  • ……………………dan diterima dengan baik.
  • …………………telah dapat diselesaikan dengan baik.
  • …………..terciptanya kesepahaman antara …………….

Dalam kapasitas apa seorang Corporate Communications, Manajer Komunikasi, Sekretaris Perusahaan dll. dapat menafsirkan perasaan puas, setengah puas ataupun sangat puas dari pelanggan atas penangan keluhan tersebut ?

Hal tersebut menjadi “sangat bermakna” jika yang memberikan “pernyataan puas” adalah pihak yang dirugikan dalam hal ini adalah pelanggannya sendiri.

Jika pernyataan puas “secara tertulis” tidak Anda dapatkan, akan lebih tepat jika yang Anda tulis adalah tanggapan serta tindakan / upaya perbaikan apa yang telah Anda lakukan. Dan yang paling penting adalah “pernyataan maaf” karena produk atau jasa Anda telah merepotkan pelanggan.

“Bersikap profesional tdak menurunkan kredibilitas Anda, bahkan sebaliknya”.

Ingin Cepat Berubah ? KLIK > https://servoclinic.com/kesaksian/

Iklan

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s